Una politica sui social media è un codice di comportamento aziendale, utile per far sapere alle persone come comportarsi online su diversi social media.

L'intento di una politica sui social media è di mantenere un comportamento appropriato degli utenti e prevenire l'esposizione a problemi legali o a situazioni imbarazzanti pubbliche.

Alcune politiche sui social media possono avere una lunghezza di 10-15 pagine e includere regole molto specifiche e dettagliate, mentre altre sono brevi (anche una sola frase).
Non deve essere difficile da leggere e capire.
L'intenzione di base è fornire agli utenti linee guida semplici e facili da seguire.

Con il rapido sviluppo e le innovazioni dei social media, è necessario che le politiche dei social media siano costantemente aggiornate.

La politica sui social media può essere divisa in 3 parti:

ØPolitica sui social media per gli account ufficiali dell'azienda
ØPolitica sui social media per i dipendenti
ØPolitica sui social media per utenti generici

Anche se ci sono molte somiglianze tra queste politiche, ci sono anche alcuni punti da spiegare in modo dettagliato e specifico.

Qualsiasi politica definisce chi può parlare online per conto della tua azienda e come devono comportarsi gli utenti o i dipendenti. Per le aziende più grandi, è spesso meglio essere cauti e avere regole rigide.

La libertà che viene data al personale ha un impatto sulla natura dell'aziend. Se i dipendenti sono autorizzati a dare consigli, è meglio educarli su:

In una politica sui social media aziendali dovrebbe essere definito chi è responsabile di cosa. Potrebbe essere saggio creare una tabella divisa in due colonne, dove da un lato vengono indicate le attività e dall’altro le persone responsabili di quella determinata attività.

Le attività da assegnare potrebbero essere:

Quando si tratta degli account personali dei dipendenti, non c'è molto che possa essere controllato. La cosa più importante è mostrare loro come il loro comportamento può influenzare l'azienda e come evitare conflitti.

I dipendenti sono il riflesso del marchio e, piaccia o no, il loro comportamento online può fare in modo che anche i clienti mettano in discussione il marchio.

La politica sui social media di un'azienda dovrebbe includere anche il codice di condotta online dei dipendenti e come dovrebbero comportarsi, ad esempio:

Sii rispettoso. Sii intelligenti. Usa il buon senso. Partecipa alle discussioni e contribuisci a far crescere la comunità dei social media in modo costruttivo.